上市前风波不断 拼多多再爆商家维权

　　上市在即，拼多多依然风波不断。

　　7月23日，来自拼多多平台商户向媒体爆料称，因平台方操作失误导致促销活动过程出现纰漏，事发后拼多多平台不但没有妥善解决，反将商户资金、店铺及关联店铺全部冻结。目前罚款去向成谜。

　　有拼多多平台商户爆料称，因平台方操作失误导致促销活动过程出现纰漏，事发后拼多多平台不但没有妥善解决，反而将商户资金、店铺及关联店铺全部冻结，造成其中一名商户财产损失约31万元。

　　《商学院》就此消息向拼多多方面求证，对方表示公司处于静默期，不予回复。

　　本次事情的起因是拼多多商户店主黄先生拥有一个售卖食品的个人店铺，报名5000份商品参加拼多多活动，商品上架8小时内卖光，活动结束恢复原价。然而，第二天在没接到通知的情况下，再次被平台拉上活动售出2000余份商品。

　　由于库存不够，便和小二协商申请延迟发货，但平台方面不同意，要求必须在48小时内将全部货品发出，于是剩余2000份以空包形式发货，准备在空包发出24小时后，重新补发客户一份产品。然而，接到顾客投诉的拼多多工作人员以虚假发货为由，冻结资金并要求上交总额为对应订单3倍的罚款。

　　对于虚假发货的处罚，黄先生不否认自己存在过失。由于未处理个人店铺罚款，拼多多又冻结了他和朋友合开的另一家公司店铺。对此，黄先生表示无法接受。已去拼多多总部沟通两次，但都是无功而返。

　　“拼多多的增长有目共睹，但能否持续是个挑战。”资深电商行业观察者李成东称，在销售额的快速增长下，平台对于商品品质、供应链管理的同步跟进至关重要。

　　今年6月初，陆续有被拼多多“惩罚”的商家到金虹桥国际商务中心的拼多多总部进行维权。

　　“裤子不是纯棉的，我写棉的，就被罚了27万元”，何先生的店铺“水色江南”主要销售女裤，他对3月9日拼多多的“处罚”很不服气。

　　“明明发货了，但快递公司的信息更新慢，也被判了虚假发货，”卖袜子的徐女士称，4月23日发货1500余件商品，有100件的揽件信息上传超时，被罚近8000元。

　　从事个人定制产品销售的黄先生，因与客户互加了微信，被指“存在导流行为”，不但被扣了2万元保证金，还被强制清退了店铺。

　　商家口中的“罚款”，拼多多方面称为“消费者赔付金”。在招股书中，拼多多称平台自身收入与不良商家扣除的消费者赔付金无任何关联，所有被扣的钱均以全平台可用的代金券形式发放给受害消费者。

　　对此，《商学院》记者曾拨打拼多多的商家热线求证，客服人员表示，处罚一定是有依据的，不存在无故罚款的情况，当记者追问依据是什么由谁来执行时，对方并未回应。

　　拼多多的联合创始人达达曾在媒体沟通会上公开表示，拼多多之所以出台这么严格的规则是因为电商市场已经相对成熟，没有给平台做品牌治理的时间窗口，“我们只能用一个相对比较激烈的方式”。他介绍，在品牌商获得“爆款流量”前，需提交工厂资质、产品合格证书、质检报告等资料，同时将“假一赔十”等约束条款写入商家协议，以提高售假成本。

　　据了解，商家在拼多多注册必须同意平台的协议。多位商家表示，入驻时须勾选“我已阅读并同意《拼多多平台合作协议》”，只有点击链接，才会显示协议内容。

　　对此，北京德恒律师事务所的张帆律师表示，拼多多平台与入驻商家签署的合作协议均为格式合同，大量条款加重了商家的责任，目前已出现了大量纠纷。

　　目前，拼多多上海总部现多位商家现场维权。在拼多多狂飙猛进，以用户数量超过3亿的“黑马”姿态跻身行业前列的同时，其监管不足、售后、物流方面存在的问题也逐渐暴露出来，这些对于拼多多来说都是需要不断去缝合的漏洞。

　　《商学院》将持续关注。